返金ポリシー

【重要】商品の返品・交換に関するご案内
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お届けする商品の品質保持と食品衛生管理のため、返品・交換については以下の通り定めさせていただいております。ご注文前に必ずご確認をお願い申し上げます。

■ 返品・交換について
本商品は**冷凍食品（生鮮品）**につき、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。出荷後の再販および品質保証が困難なため、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

■ 例外的な対応（商品に不備があった場合）
商品の管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下の問題があった場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。内容を確認後、迅速に再送または返金の手配をさせていただきます。

配送中の破損： 配送時の衝撃等により容器が破損し、内容物が漏れている場合

誤配送： ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※ 商品状態確認へのお願い
迅速な対応のため、問題箇所の写真撮影をお願いする場合がございます。お手数ですが、確認ができるまでお手元に保管いただけますようお願い申し上げます。

返品についてご不明な点がございましたら、kanshoku.shuto@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

 

 

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

 

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

 

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

 

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、kanshoku.shuto@gmail.comまでお問い合わせください。